Er du ikke tilfreds med din ordre?

Vi vil meget gerne høre, hvad vi kan forbedre ved vores produkter og service.

Inden for 14 dage efter modtagelsen kan du returnere produktet, forudsat at det er ubrugt, eller sende os et billede, der tydeligt viser, at produktet er defekt. Vi gennemgår billedet og kan i de fleste tilfælde hjælpe med at løse problemet uden en tilbagebetaling. Hvis en tilbagebetaling er relevant, sørger vi for, at beløbet bliver tilbageført til din konto inden for fem hverdage efter, at vi har modtaget din henvendelse og den returnerede ordre er ankommet.

Vigtigt: Skønhedsprodukter og varer købt på udsalg kan ikke returneres.

Returnering med post

Du har op til 14 dage efter modtagelsen af din ordre til at ombytte et produkt til en anden størrelse/farve eller anmode om tilbagebetaling, hvis det er leveret til dig eller et pakkecenter i nærheden af dig.

1. Kontakt os

info@cravivo.dk

Kontakt os altid først via e-mail for at få den korrekte returadresse. Da vi anvender flere distributionscentre, skal vi først fastslå, hvilket center din pakke er afsendt fra. Returneringer, der sendes til en anden adresse end den, du modtager fra os via e-mail, eller returneringer uden forudgående e-mailkontakt, vil ikke blive accepteret.

2. Vedlæg ordrenummer og pak produktet forsvarligt

Produktet skal pakkes så sikkert som muligt og helst i den originale emballage. Husk at vedlægge ordrenummeret.

Du er som afsender ansvarlig for returfragten. Vi anbefaler derfor altid, at du beder PostNord eller den valgte fragtudbyder om en trackingkode, når du sender pakken retur.

Når pakken er sendt, bedes du kontakte os på info@cravivo.dk og oplyse, om du ønsker en tilbagebetaling eller en anden størrelse eller farve.

Bemærk: Vores hovedkontor er placeret i Kina. Du skal derfor være opmærksom på, at produktet ved returnering kan skulle sendes til vores leverandør, som er placeret i Asien.

3. Send pakken retur

Aflever pakken på et nærliggende pakkepunkt, posthus eller i en pakkeshop, og send den retur til den adresse, du har modtaget fra os.

Så snart produktet ankommer til vores lager, sørger vi for, at størrelsen eller farven bliver ændret hurtigst muligt, eller at en tilbagebetaling bliver behandlet.

Annulleringer

Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du straks kontakte os på info@cravivo.dk

Hvis du annullerer dit køb inden for 24 timer efter bestillingen, kan vi tilbagebetale beløbet uden yderligere betingelser. Hvis du ønsker at annullere købet senere end 24 timer efter bestillingen, skal du vente, indtil du har modtaget varen, hvorefter du kan returnere den til os. Dette skyldes, at varen på det tidspunkt allerede kan være behandlet og være undervejs til dig.

Forsendelsesomkostninger

Ved returnering eller ombytning af et produkt er kunden ansvarlig for eventuelle forsendelsesomkostninger. Disse omkostninger refunderes ikke, selv hvis du modtager en tilbagebetaling eller en ombytning af dit køb.

Ved tilbagebetaling vil de oprindelige forsendelsesomkostninger blive fratrukket købsbeløbet.

Ved ombytning vil omkostningerne for gensendelse blive opkrævet.

Den tid, det tager, før du modtager dit ombyttede produkt, afhænger i høj grad af din placering.

Ved returnering anbefaler vi altid, at du bruger en forsendelsesmetode med tracking og forsendelsesforsikring.